实施与服务
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部门简介
遍布全国的专业化外贸实施团队,拥有丰富的外贸实施成功经验,借助自主研发且通过CMMI 3认证的外贸管理平台,坚持成就客户的核心理念,为不同区域的客户持续创造价值。
实施目标
根据外贸公司的产品特点和企业的管理文化要求,为客户量身定制专业的外贸管理解决方案。
通过专业的培训机制,协助用户理解并熟练应用外贸管理平台,实现外贸业务的信息化管理,使企业的信息化管理迈入新的台阶。
实施内容
孚盟软件负责软件的安装、调试及使用指导。在充分调研的基础上,提供产品安装、功能培训、使用指导等一系列服务。
项目实施过程中将产生需求调研单、项目实施计划、系统安装单、功能讲解单、用户手册、业务操作规程、系统运行管理制度、验收报告、售后服务交接等文档。
实施流程
任务分配 销售人员与客户签订合同后,在线建立客户档案,询问客户期望的实施时间与要求后,在线提出申请,经理在线审核申请,并根据实施人员的忙闲进行分配。
实施准备 实施人员接到任务后,先和销售人员确认相关信息,然后与客户确定实施时间与准备情况,包括邮件账户整理用表和产品、客户、供货商等基础资料的整理格式。
安装调试 实施人员负责现场安装软件,并与客户确认。
需求调研 根据客户行业特点,确定客户产品向软件中导入的格式;根据公司的业务情况和公司管理需求,进行业务角色的分类,将公司的业务整合到TradeCRM中实现,制定实施方案和执行计划表。
邮件培训 讲解软件中邮件功能的使用方法,若客户使用了outlook或foxmail等邮件管理系统,实施人员将协助员工将原有的邮件导入到TradeMail/TradeCRM中。
模板制作 根据客户需求制定打印模板,如销售合同、采购合同、报关发票、报关箱单等,制定完毕后与客户确认。
业务培训 根据客户的业务需求模拟客户的业务流程,待客户确认后,根据客户业务的实际情况,选择按部门或全体成员统一进行操作培训,包括外贸业务、单证和财务等在TradeCRM中的实现方法。
使用指导 培训后现场指导用户进行操作,可用实际的数据或虚拟的数据进行练习,指导用户熟悉自己负责的职能在软件中的实现方法。通过现场、电话、QQ、MSN或其他远程快捷方式,解答用户使用过程中发现的问题,处理实际应用中发现的需求。为用户提供适合本公司的用户手册,帮助用户快速学习使用方法。
验收交接 每个部门至少有一个人可以熟练掌握本职能工作在TradeMail/TradeCRM中的实现方法后,实施人员对项目进行验收,项目进入售后服务阶段。
售后服务
孚盟软件拥有专业化的售后服务团队,用户在使用过程中有任何疑问,均可联系孚盟软件的售后服务人员或实施人员,相关人员将根据实际情况,通过现场处理、电话、QQ、MSN或其他远程快捷方式,及时有效的解决问题。
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